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溝通技巧培訓心得體會

溝通技巧培訓心得體會通用10篇

  當我們受到啟發,對生活有了新的感悟時,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢?下面是小編為大家整理的溝通技巧培訓心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

溝通技巧培訓心得體會1

  銷售溝通技巧專題:包含: 銷售溝通技巧培訓公開課, 銷售溝通技巧培訓內訓課程, 銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優質文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環境中清晰有效地傳達資訊、化解人際衝突,創造和諧工作環境、在專案管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識,消除本位主義。

  銷售技巧管理者來說也許已經成功取得了最高管理者的職位,成為了專業的服務人員,擔當了政壇的重要角色,或已經坐上了諮詢顧問的位子。但你必須學會領導別人,學會發表演說,學會說服別人,學會與人談判,學會啟發、激勵、促進員工成長,這些都是銷售溝通技巧的培訓內容。

溝通技巧培訓心得體會2

  昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。

  這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下:

  1。對聽眾的瞭解比較充分:

  在調整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯絡上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的瞭解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

  2。對企業內部的溝通問題做了深入瞭解:

  透過同人力資源部的多次溝通,瞭解了企業中溝通存在的主要問題;同時同總經理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了瞭解之後,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發生的問題很像,這就達到了目的。其實培訓有時就是藉助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題,而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

  3。有了以上兩個方面作為基礎,其他的都是圍繞著以上做的調整,瞭解了聽眾,瞭解了管理層希望透過這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。

  因為學員的學歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要採用了“做”之後“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。

  培訓結束之後,透過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對於這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這麼輕鬆地學到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠學到知識,這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學員上了這次課之後,能夠有哪些收穫和改變?

  當我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收穫和改變,幫助企業和個人提高效率,這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得體會3

  子曰:學而時習之,不亦說乎。XX月XX日,XX,XX之地,有幸參加了公司組織的關於“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰”的培訓,雖課程內容有些已經在工作中實際應用,但總體來說還不夠系統,或還有所欠缺,再做系統的學習和補充,終歸是好的,保持空杯心態,從而學有所長,學有所用!

  經過2天的系統的學習培訓,收穫滿滿,總結下來,個人認為老師主要圍繞了勢、道、術幾個方面進行了分享和闡述,即取勢,明道,優術,其中的頗多學問讓我受益匪淺……

  勢,趨勢,形勢,格局也。取勢,即把握外部環境,順勢而為之。縱觀目前的醫藥環境,政策多變,無論是一致性評價,新醫保的出臺,兩票制,合規控費,國家集採,醫保支付改革,分級診療,醫聯體醫共體等等,都一一指明瞭,國家醫保沒錢了,誰給錢誰說了算,一句話,價格要降,質量要升,醫療扁平。如果銷售還是穩步不前,按照傳統打法,存活的機會會越來越小,德魯克曾經說過,在動盪的時代,最大的威脅不是動盪本身,而是延續昨天的邏輯。所以結合自身的工作,把握渠道的建設,最佳化渠道的合作是我工作的重心,當然,市場的准入依然是首要的,終端為王,渠道為王的時代依然是被認可的,只是渠道更加扁平,終端更加下沉。

  道,方向,方法,明道,既要落實公司的戰略目標,也要完善代理商的管控。商業的本質就是發現需求,創造價值,滿足需求,獲得回報,如何抓住代理商的思維,如何瞭解代理商的心理,從而提供我們的產品和服務的價值,滿足對方未被滿足的需求,達成共贏的合作,都有既定的方法和規劃。我們要知道他,瞭解他,滿足他,透過產品的特徵,優勢,所帶來的利益及相關佐證,行業市場的洞悉,標杆的背書等等,從而達成共同的戰略和方向,共贏市場。透過對市場的熟識,代表的管理,相應的服務,做到你中有我,我中有你,市場的管控即為形成。

  術,能力,技能。要掌握相應的技能才能順勢而為,要掌握相應的技能才能落實公司的戰略。作為一個區域經營者,一定要時刻學習,學會宏觀戰略規劃,微觀戰術執行,時刻清楚認識和掌握市場的動態和分析,並制定策略;豐富自身的知識儲備,作為一名銷售人員,就要做到事事不倒翁;學會管理,不論是市場管理,自我管理,時間管理,掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能,並應用到實際工作中去,才能取得事半功倍的效果,比如本次的培訓,一定要常常溫習,並不斷的加以應用和實踐。

  取勢,明道,優術,三者缺一不可。緊跟形勢,把握方向,掌握技能,一定會有所成,培訓的初心在於學習,學習的過程在於應用,只有不斷的實踐並全力以赴的執行,真理才會顯現,目標才能達成!

溝通技巧培訓心得體會4

  公司成立一週年後,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節和技巧,表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支援,為公司內部的和諧發展提供了技術條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。

  透過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,願與各位同仁分享。

  一換位思考是溝通之王

  老師開課時提出了問題:與人相處應該注意哪些問題?

  同事們說出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際上,這正是溝通技巧裡面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明瞭對方最需要什麼,在雙方有爭議的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最願意聽的話,讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法透過溝通解決問題,反而,溝通成了製造新矛盾的導火索。

  二對號入座謬誤大矣

  課中的抓間諜遊戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。並且,課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發現,人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,於是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

  我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,並以此案例為鑑,時時提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該類錯誤。

  三對事不對人才有說服力

  我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。

  我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

  四改造自身的貧窮基因

  也許是因為我們長期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導致我們害怕“得不到”。但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一。

  課上老師講的一句話讓我印象很深,他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面。

  如果我們能夠調整心態,改造自身的貧窮基因,以積極的態度去面對別人比自己好的狀況,那麼社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界,應喜人之所喜,悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

  五如何化解“車上車下,心理極速變化”之困局

  老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,心理極速變化”的例子。

  這個例子我們看過,聽過並分析過許多次,我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什麼人的心理轉變是如此迅速,反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單,這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

  那麼我們如何化解如此困局,出路只有一條,向換位思考求救。此時只有進行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧培訓心得體會5

  5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,透過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什麼?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞資訊。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。

  對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每週給老闆去一封電子郵件,告訴老闆這周他做了什麼,下週將要做什麼,什麼時候需要老闆出面配合,過了半年他開始兩週去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往後走,他一年去個一兩封就可以,老闆一直都很信任他。

  這個例子說明了什麼呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是資訊。雖然這個觀點和我以前所瞭解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們任務溝通的目的傳遞資訊,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓資訊傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

  溝通中的兩個重要注意事項

  一、主動溝通。

  在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利於解決問題。

  二、儘早溝通

  在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利於問題的解決的,一方面,問題出現了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時,我們應該儘早解決。

  溝通種類:

  語言和非語言。

  在溝透過程中,採取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發簡訊的時候我們經常會產生一些誤會,這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候,才能達到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:

  真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

  正如在工作中領導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。

  當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是採用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

  這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧培訓心得體會6

  最近一段時間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓,從中發現,跨部門溝通已經是很多企業常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

  第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪裡?

  1。部門間存在著目標和利益的衝突:比如財務部門控制成本,而研發部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個專案總的時間確定,而公司內部如何在各相關部門間分配時間,這些問題,都能造成天然的衝突。

  2。部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的瞭解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應提前交貨,可是他們不瞭解生產部門的流程,在客觀上需要一定的時間,等等。

  3。不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業人員的性格會有些差異,比如研發部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,財務部比較刻板一點,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙。

  4。部門間同事,感情交流不夠:由於工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

  針對如上的一些問題,我的建議是:

  1。針對部門的目標不一樣的問題,我們建議公司引導員工,聚焦於終極目標的實現,才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配製度,不以部門的運作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導了各部門在面對衝突的時間,聚焦終極目標。

  2。針對部門間彼此對工作缺乏瞭解的問題,我們建議,可以採取很多知名企業常採取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

  3。針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環境。

  4。針對部門間人員感情交流不多這個問題,我們建議公司可以採取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強彼此的瞭解,融洽感情,為正式溝通創造很好的條件。

溝通技巧培訓心得體會7

  有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的,所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

  透過這次公司組織《職場溝通技能》的學習,我最大的心得體會就是:會聽比會說重要!就是要學會聆聽,學習不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達自己的想法。

  在公司裡,我們經常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領導的'意思,結果做了很多無用功,又去不停地與領導溝通,解釋自己的意思,其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,才有後來的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場中很常見,很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,我們不再願意接收太多不需要的資訊,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說話都變得簡短。所以說,與領導建立良好的有效溝通技能關係是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

  很長一段時間,“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

  聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要開啟我們的耳朵,傾聽別人的話。關上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點,才能更有效地溝通。

  多聽,有時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節,只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態度。

  經常性的自我總結有助於事情的發展,有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

  溝通技巧培訓心得體會2

  在市水利局統一組織下,我參加閘門執行工職業技能培訓班,透過對專業操作技能專業知識的系統學習,對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月裡,經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授,以及多項實踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

  培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對於操作工人來說,責任重大,關係到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說,涉及到家庭幸福,個人安危,絕不能掉以輕心。,只有實現了安全生產,才談得上經濟效益和社會效益,才會保證水利事業健康發展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動裝置前必須先斷電掛牌並專人監護等。在平時的維修工作中,我只是根據以往的工作經驗對裝置故障進行維修,缺乏專業理論的支援。透過機電和操作專業技能培訓,彌補了我在操作知識理論方面的不足,為我今後的操作執行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有裝置裝置的實際情況及自身崗位特點,把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

  目前,單位對員工技能的重視程度越來越高,技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢,在我們迫切需要提高自己技術技能的時候,水利系統組織了技工職業技能培訓班,給一線員工提供了很好的學習機會,讓我們很感到振奮。

溝通技巧培訓心得體會8

  為確實提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂,採用大量的實戰案例,互動過程富有啟發性,憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

  xxx教授以其女兒在美國入學開始說起,透過對中西教學方法不同而引發的多次衝突,引導我們去認識溝通的必要性:“一個人,不管是什麼職位,不管是什麼職務,溝通是所有事的基礎,溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用讚美+引導的溝通方法,讓女兒放棄了遊戲,選擇了思考,這才是溝通高手採用的方法”。

  1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平,三公中應先做好公開、公正,最後再去做公平。

  2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

  有效傾聽的要點:

  要點一、瞭解對方的情緒,讓對方知道你已經認識到他(她)的感受,它能減少敵對心情並增進相互信任。

  要點二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味著理解或同意。

  要點三、瞭解對方的想法,聆聽對方所表達的資訊,並透過自己的理解來重複對方所說的。

  要點四、詢問,透過疑問句或是非句尋找資訊並得以證實。

  要點五、表達自己的看法。

  3、詢問技巧:

  開放式詢問:適用於溝通的開場,收集資訊。因效率太差,不適合整體使用。

  封閉式詢問:是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

  4、說的要點:

  知道該如何說才說。知道該說什麼才說。

  只有在這兩種狀態下才適合說,否則就傾聽或詢問。

  黃金三原則:

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個臺階。

  所有好的溝通,用的都是傾聽、讚美、詢問、引導,說要掌握了要點才去說,這樣才會達到溝通的最佳效果。

溝通技巧培訓心得體會9

  溝通是人與人之間叫我的橋樑,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程,我才瞭解到溝通並非那麼簡單,下面是我的學習心得體會:

  xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通訊息,強化你的資訊,不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作的持續、良性的發展方向。

  溝通的基本問題是心態,這要求我們管理者要端正溝通的態度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態,要從如何提高工作效能出發,加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心員工的成長,隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。

  溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在後面,要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時,要仔細聽明白,有一點模糊的及時詢問,以便工作正確的執行;向上級彙報工作時要將事情講明白,不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問,使下級正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

  溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。透過xx教授課程的學習,也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧培訓心得體會10

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅佔7%,而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的'需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,讚美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裡買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什麼反應,不耐煩了,就大聲的敲著櫃檯喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發生爭吵,但這個售貨員善於控制自己的情緒,所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態,這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由於學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧,並把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關係,才能在今後的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議,充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見,參與的員工越多,獲得支援的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、鬥智,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發揮能動性,使企業發展獲得強大的原動力。

  溝通是一門學問,也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領,將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術,講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是資訊的傳遞,資訊的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,資訊傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易,但它卻是一個工作基礎,你可以利用它來建構你的團隊,顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當資訊輸入之後無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的資訊,其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的資訊反饋,例如狀況彙報,工作日誌,會議記錄或僅僅是一張發表工作資訊的、便條。你應該提供一個完整確切的工作資訊來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的資訊,而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的資訊。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,瞭解每一個團隊成員需要什麼型別的資訊,並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

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