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酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責

酒店前臺領班工作職責1

  1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;

  2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

  3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;

  4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺領班工作職責2

  1、帶領本班組員工認真做好服務工作,確保質量標準;

  2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進行指正、改正;

  3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

  4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;

  5、處理當班期間的客訴;

  6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責3

  1、維護酒店形象,提高服務意識,執行部門工作計劃,定期向運營經理彙報工作。

  2、負責前臺的經營管理工作,確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務專案的服務質量。

  3、檢查員工的`儀容儀表及工作程序,督導員工按章辦事,根據公司相關考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。

  4、保證所轄區裝置的正常運轉,做好設施裝置的保管和維修工作,發現問題及時報上級處理。

  5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。

  6、合理安排下屬工作,協調員工關係。

酒店前臺領班工作職責4

  1、檢查抵店客人的資訊,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;

  2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現場服務水平;

  3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;

  4、協助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

酒店前臺領班工作職責5

  1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;

  2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程式為客人服務;

  3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;

  4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;

  5、負責前臺財產、裝置的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

  6、熟知酒店問訊資訊及酒店所有產品資訊,並帶動部門的銷售積極性;

  7、建立良好的賓客關係,提高客戶滿意度。

  8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領班工作職責6

  1、帶領班組員工認真做好服務工作,確保質量標準;

  2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進行指正、改正;

  3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

  4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;

  5、處理當班期間的客訴;

  6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

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